O Agente de Suporte é a voz do cliente dentro da empresa. É quem entende a dor do cliente, resolve problemas e identifica oportunidades de melhoria no produto ou nos processos. Atua com domínio do atendimento técnico ou funcional, mantendo uma comunicação clara, humanizada e eficiente, garantindo que cada interação seja resolutiva e alinhada com a cultura da empresa.
Sua rotina:
- Checar tickets, e-mails e mensagens diariamente, organizando e priorizando os atendimentos.
- Atender clientes com clareza e eficiência, guiando-os para a melhor solução.
- Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos ou operacionais.
- Registrar e acompanhar chamados até a resolução completa.
- Sinalizar melhorias no produto ou processo a partir das demandas dos clientes.
- Interagir com outros times internos quando necessário para garantir a solução dos atendimentos.
O que esperamos:
- Compatibilidade com os valores da Bitz para fortalecer a nossa cultura – nossos valores são inegociáveis.
- Comunicação clara, objetiva e empática, tanto na escrita quanto na fala.
- Proatividade para antecipar problemas e buscar soluções rapidamente.
- Capacidade de diagnóstico e resolução de erros ou dúvidas com agilidade.
- Comprometimento com prazos e qualidade no atendimento.
- Perfil colaborativo, com bom relacionamento interno para escalonar demandas quando necessário.
- Foco em solução: nosso papel não é apenas receber o problema, mas garantir que ele seja resolvido.
- Compromisso com a experiência do cliente: estamos aqui para servir e oferecer o melhor suporte possível.